Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Le jour de l’expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi Chronopost. Votre commande apparaît aussi dans votre compte client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée : écrivez au plus vite à contact@henridejeant.com. Une pièce fabriquée selon vos indications ne peut plus être modifiée une fois la fabrication commencée.

Quels sont les délais ?

Une pièce en stock part sous 24 à 48 heures ouvrées. Une pièce sur commande est fabriquée en 2 à 3 semaines. Pour une teinte à la demande ou une pièce sur mesure, le délai est fixé avec vous ; une pièce nouvelle peut demander jusqu’à trois mois.

Livrez-vous à l’étranger ?

Les pays ouverts à la commande en ligne sont proposés à l’étape « Livraison ». Pour un autre pays, écrivez à contact@henridejeant.com : un devis de transport vous est envoyé.

Mon colis est arrivé abîmé. Que faire ?

Notez des réserves précises sur le bon de livraison, puis écrivez à contact@henridejeant.com dans les trois jours avec des photos du carton et de la pièce. La pièce est remplacée ou remboursée. Le détail est sur la page Livraison et retours.

Puis-je retourner une pièce ?

Oui, sous 14 jours après réception, sans avoir à vous justifier ; les frais de retour sont à votre charge. Les pièces faites selon vos indications (teinte à la demande, sur mesure) ne sont ni reprises ni échangées.

Une autre teinte, une autre taille, c’est possible ?

Oui. Toute teinte peut être préparée sur demande, y compris une teinte à vous, et certaines pièces se déclinent en d’autres dimensions. Écrivez à contact@henridejeant.com ou passez par le formulaire de contact : un devis vous est envoyé.

Quelle ampoule utiliser ?

Uniquement des ampoules LED : 10 W maximum, 20 W pour les Amba. La douille de chaque modèle est indiquée sur sa fiche. Les lampes sont faites pour l’intérieur, dans des pièces sèches. Voir aussi la page Entretien.

Où voir les pièces en vrai ?

Chez les boutiques qui les présentent, en France et à l’étranger. L’atelier de Béziers n’est pas ouvert au public, mais se visite sur rendez-vous.

Vendez-vous aux professionnels ?

Oui : boutiques, architectes, décorateurs et hôtels. Les conditions et tarifs professionnels sont envoyés sur demande à contact@henridejeant.com.

Qu’est-ce que l’éco-participation ?

C’est une contribution qui finance la collecte et le recyclage des luminaires et du mobilier en fin de vie. Elle est comprise dans le prix affiché.