Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Le jour de l’expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi Chronopost. Votre commande apparaît aussi dans votre compte client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée : écrivez au plus vite à contact@henridejeant.com. Une pièce fabriquée selon vos indications ne peut plus être modifiée une fois la fabrication commencée.

Quels sont les délais ?

Une pièce en stock part sous 24 à 48 heures ouvrées. Une lampe sur commande est fabriquée en 2 à 3 semaines ; une Amba ou une table Petipié, en 3 à 5 semaines. Pour une teinte à la demande ou une pièce sur mesure, le délai est fixé avec vous ; une pièce nouvelle peut demander jusqu’à trois mois.

La livraison est-elle offerte ?

En France, oui, en point relais Chronopost, pour un colis jusqu’à 20 kg. La livraison à domicile, vers l’Europe et vers le reste du monde est payante : le montant dépend de la destination et du poids, et il est affiché avant le paiement. Les Amba et la table basse Petipié voyagent uniquement sur palette : 200 € en France, 400 € vers les pays voisins, 1 200 € vers les autres pays, ou retrait à l’atelier.

Livrez-vous à l’étranger ?

Les pays ouverts à la commande en ligne sont proposés à l’étape « Livraison ». Pour un autre pays, écrivez à contact@henridejeant.com : un devis de transport vous est envoyé.

Mon colis est arrivé abîmé. Que faire ?

Notez des réserves précises sur le bon de livraison, puis écrivez à contact@henridejeant.com dans les trois jours avec des photos du carton et de la pièce. La pièce est remplacée ou remboursée. Le détail est sur la page Livraison et retours.

Puis-je retourner une pièce ?

Oui, sous 14 jours après réception, sans avoir à vous justifier ; les frais de retour sont à votre charge. Les pièces faites selon vos indications (teinte à la demande, sur mesure) ne sont ni reprises ni échangées.

Une autre teinte, une autre taille, c’est possible ?

Oui. Toute teinte peut être préparée sur demande, y compris une teinte à vous, et certaines pièces se déclinent en d’autres dimensions. Écrivez à contact@henridejeant.com ou passez par le formulaire de contact : un devis vous est envoyé.

Les lampes sont-elles solides ?

Oui. Les fibres du papier arment le plâtre : la matière encaisse un choc léger là où un plâtre seul se fendrait. Comme tout objet façonné à la main, une lampe ne survit pas forcément à une chute, mais elle se manipule sans précaution particulière. Un petit éclat peut être repris à l’atelier.

Combien pèsent les pièces ?

Plus qu’on ne l’imagine pour du papier, à cause du plâtre : Invider Sista et Kokiy 1,5 kg, Invider Bro 2 kg, Invider Paps 3 kg, Invider Mom 3,5 kg, l’applique Splitt 750 g, la suspension et la baladeuse Splitt 1,5 kg, la table basse Petipié 30 kg. Pour les Amba, le poids dépend de la hauteur ; il est donné sur demande.

Quelle ampoule utiliser, et est-elle fournie ?

Uniquement des ampoules LED. Sista, Mom et Kokiy (douille G9) sont livrées avec leur ampoule LED, 10 W maximum. Bro et Paps (douille E27) prennent une LED de 10 W maximum. Les Splitt (suspension, applique, baladeuse) sont livrées sans ampoule : douille E14, LED 10 W maximum. Les Amba prennent une LED E27 de 20 W maximum ; ampoule et variateur connectés sont proposés en option. La douille de chaque modèle est indiquée sur sa fiche. Les lampes sont faites pour l’intérieur, dans des pièces sèches. Voir aussi la page Entretien.

Ces pièces sont-elles écologiques ?

Elles sont faites de journaux de récupération broyés près de Béziers, de plâtre fabriqué en France, d’une colle végétale et de pigments minéraux, puis finies à la cire d’abeille ou, pour les meubles, avec un vernis à l’eau certifié Écolabel européen. Ni résine, ni plastique. Chaque pièce est façonnée à la main à l’atelier, où un petit éclat peut être repris.

Où voir les pièces en vrai ?

Chez les boutiques qui les présentent, en France et à l’étranger. L’atelier de Béziers n’est pas ouvert au public, mais se visite sur rendez-vous.

Vendez-vous aux professionnels ?

Oui : boutiques, architectes, décorateurs et hôtels. Les conditions et tarifs professionnels sont envoyés sur demande à contact@henridejeant.com.

Qu’est-ce que l’éco-participation ?

C’est une contribution qui finance la collecte et le recyclage des luminaires et du mobilier en fin de vie. Elle est comprise dans le prix affiché.